丢了的书包会回来

——给孩子独立解决问题的机会

生活中，孩子难免有丢三落四的时候，书包不小心落出租车上，家长应该怎么做？

帮孩子找书包？

没事，再买一个？

训斥一顿，怎么这么不小心？

怎么做是正确的？

也许根本没有正确的做法，因为每个孩子和每位家长都是不同的。

果果的书包落在了出租车上，丢了的书包会回来，这是怎么回事？

 

坐出租车送果果去幼儿园，下车后，突然发现书包落在了车上，但出租车走了。果果非常焦急，手足无措，站在路边放声大哭。看到他大哭不止，我也跟着哭，期待着他从哭的情绪中，转化到找书包这件事上。路人很好奇地看着我们。

 

果然，果果看到我哭，渐渐停止了哭喊，仰着哭花的“小脸”问我：

“妈妈，我书包丢了，你哭什么呀？”

“你不是想把书包哭回来吗？我帮你把它哭回来啊。”

“哦，可书包是哭不回来的。”

“噢，妈妈错了，我还想帮你把书包快点哭回来呢！原来书包哭不回来啊，那可怎么办啊？”

果果眨巴眨巴大眼睛，看着我，忽然对我说：

“妈妈，有办法了，你记得车牌号吗？”

果果已经自己开始想办法了，我适时加以引导：

“不记得。不过有发票，不知道有没有用。”

说着我把发票递到他手里。他马上认真地研究起来。

“妈妈！这上面有车牌号！还有电话！耶！太好了！妈妈，你赶紧打电话把书包找回来吧！”

“我打电话可以，但打通电话对方要问书包的情况和里面的东西，书包是果果的，我不知道里面有什么东西，我说不清楚怎么办？”

“那……那我自己打吧！”

 

我把电话递给果果，他犹豫着接过去，按照车票上的信息开始拨打电话。

出租公司客服：“喂，您好，请问有什么可以帮您？”

果果：“阿姨您好，我书包落在车上了，我知道车牌号，您能帮我找回来吗？”

出租公司客服：“小朋友，你的家长在不在身边？可以让他们接电话，详细说一下情况。”

果果：“不不不，阿姨，书包是我的，我能说清楚。”

一番沟通后，出租公司的客服终于联系到了那位司机，答应马上把书包送回来。

“谢谢阿姨！”听到结果，果果很开心地说。

 

看到不再沮丧、非常开心、很有成就感的果果，我接着问：

“为什么果果能把书包找回来呢？”

“因为知道车牌号和电话啊。”

“那为什么知道这些啊？”

“因为有发票啊。”

“那为什么有发票呢？”

“因为您给司机钱了啊。”

“为什么要给司机钱呢？”

“司机拉我们，就要给钱。”

“哦，司机拉我们，就要给钱。”

我看他已随着我的问题，动脑筋在思考，就趁机问：

“那现在出租车司机把你的书包送回来，他就拉不了其他的活儿，也就赚不到钱了，怎么办呢？”

果果不假思索地脱口而出：“那咱们付钱给他吧！”

 

于是，我把20元钱递给了他。只等了一会儿，出租车就开过来了。刚停下，司机师傅就赶忙把书包递过来，我和果果连声道谢，果果很客气地把手中的钱交给了出租车司机，一番推让，司机最终接受了。在这个时候，家长除了要教会孩子感激之外，作为妈妈，还应该有社会规则的教育，要引导孩子认识到别人的付出是有成本的，在能力范围内要支付费用。

看着果果拿到失而复得的书包后快乐的样子，我问他今天的感受，有没有什么要分享的。

他说：“下次一定要把书包看好了，最好把书包带缠在手上，这样就不会忘了；还有，下车要拿发票，有发票就能找到丢的东西了。”

“还有吗？”我不断追问。

“下车的时候妈妈最好能提醒我一下，让我拿好自己的东西。”

“还有吗？”

“长大了我要当出租车司机。”

听到这里，我乐了，连忙问他：“为什么？”

果果很开心地说：“因为出租车司机都是好人……”

“那老师、警察、医生、解放军战士，都是不是好人呢？”

“当然都是好人。”

“什么样的人是好人呢？”

果果自己总结说：“能帮助别人的人就是好人。”

我问他：“那你今后是要做好人还是要做出租车司机？”

他说：“做好人。”

“那怎样才能成为好人呢？”我问他。

他想了想，说：“好好学习，上幼儿园学本领，以后就能帮助别人了。”

送他去幼儿园的路上，我在想：果果在幼儿园这一天，会带着什么样的心情去学习呢？应该是带着快乐、感恩、美好的心情去学习吧。相信不同的出发点会带给他不一样的学习意愿和动力。

果果放学回到家，我鼓励他把事情的经过讲给爸爸、姥姥、姥爷听。他像模像样地让他们坐好，提问他们遇到这种情况应该怎么办。家人都非常开心，非常认真地回答他的问题。最后果果总结，今后下车前要检查好自己的东西，要留发票，要想办法找回来，东西丢了是哭不回来的。

直到今天，果果坐出租车还是很从容、很小心，不仅会检查好自己的东西，还会提醒我们不要粗心。他对出租车司机，在潜意识里抱有非常好的印象，觉得出租车司机都是好人。

 

还有一个小插曲：

我有一次出差去南京的时候，从机场打车到酒店，在车里给家人打电话，结果刚下车到宾馆就发现手机不见了，一拨打，发现已经关机了，肯定是落在出租车里了。回来后，和果果说起这件事，他说：“妈妈，也许不是出租车司机捡走的，是后来上车的人看到捡走的。”

 

在孩子遇到问题时，很多家长总是习惯自己站出来替孩子解决问题。其实我们可以换个方法，让孩子自己去体验、去解决、去总结。家长学会提问，做好正向的引导，这样孩子才会收获更多。

对于必须要让孩子自己承担、自己解决的一些事情，我通过以下三个阶段，来引导孩子转换情绪、解决问题。

1.共情、陪伴、激励。

在孩子产生愤怒、悲伤等情绪时，要尽可能地与孩子共情，让他知道你不会责备他，你了解他的感受，并且愿意给他支持。就像果果着急大哭的时候，我也跟着哭，表明理解他的感受，这就和他产生了共情。我从信息层提问，“你不是想把书包哭回来吗？我帮你把它哭回来啊。”果果说哭不回来，开始自己想办法找回来。

这就是要让孩子知道，你始终陪伴在他的左右，在和他一起面对问题，赢得孩子的信任。在共情和陪伴中，家长可以很容易地解决好孩子的情绪控制问题。

接下来，要激发孩子的勇气，让孩子自己去思考解决问题的方法。在孩子处理事情的过程中，家长应该是辅助者的作用，在一旁鼓励和引导孩子。毕竟在未来的日子里，孩子要独立解决很多问题，家长不能一一帮忙，所以，要从小培养孩子面对问题的勇气。

2.提供资源而不是解决方案。

我们要肯“浪费”时间陪伴孩子，等着孩子去发现、思考、解决问题。在孩子面对问题的过程中，我们要给孩子提供资源，而不是提供解决方案。方案也不要一下子都给他，而是需要什么的时候给他什么。

故事情节中的引导式的问题层提问，比如我适时给果果发票、手机、20元钱，在关键的时候给他关键的支持，不管是语言、情感还是物质方面都是如此。

3.学会提问题，让孩子自己去经历。

家长的解决层提问，让孩子学会寻找解决问题的方法。

最关键的一点，想要帮助孩子面对问题，要学会做一个会提问的家长，给孩子启发，引导孩子主动思考，总结自己的问题，避免今后犯同样的错误，要让孩子心悦诚服地接受，并转化成自己的主观意识。

果果直到今天坐出租车还是很小心，下车时不仅会检查好自己的东西，甚至还会提醒我们不要粗心。这也是果果独自经历、独自处理问题后，真正从内心、行为上做出的改变，这是影响层提问的可喜效果。

最后我要说，生活中从不缺少育儿的契机，而是缺少发现并抓住契机的心。任何事情的发生，都是一次帮助孩子成长的机会。从心理学角度讲，这件事情对果果来说，就是重大事件。这个年龄段的孩子，一般不会遇到比这件事更大的事儿了。家长对孩子遇到的问题或者情绪，应该保持敏感，要多用心，让每次遇到的“小事”，都成为砌筑孩子成长的一砖一石，让孩子每一个阶段都得到相应的锻炼和经验。（关于提问的技巧，我在附录中有专门的阐释，家长们可以对照着看看。）

 

心理学名词。

简言之，就是体验别人内心世界的能力，即同理心。

“共情”是指家长和孩子在一起时，能进入到孩子的精神层面，遇“事”，一起面对，遇“情”，共同体验。这样才能感受到孩子的内心世界，才能将心比心地去感同身受。

故事中书包丢了，果果哭，妈妈也哭，就是对“共情”的运用。不同的妈妈也许有不同的共情方法。不管方式如何，最重要的是要让孩子能感受到家长对自己的理解和支持。

在实施教育的过程中，提问作为一种手段，综合了多种教育能力，比如：对环境的了解，对此时此地此情此景的判断，对情绪的控制，对积极性的把握，对已有知识基础的认知，对问题难度、坡度、相关性的安排，等等。

迁移到家庭教育活动中，是指家长即时的、有针对性的提问，引发孩子入情入境地积极思考，自主答疑。提问的艺术，对家长来说，是家长各种综合素养的集中体现。

社会在进步，孩子接触到的各种信息越来越多，家庭教育变得越来越难，这是毋庸置疑的。各种传统的教育方法，遇到了前所未有的挑战，因为传统的教育方法大多是去说教，而很少让家长去提问。

本则故事，就是想与家长们分享提问的方法。在平日的生活中，我总结了一套与孩子交流的“四级提问法”模式：

第一级，信息层提问。

用来了解何时何地何种情况，目的是对孩子说的或发生的事，做一个初步的了解，从而有一个基础判断。

第二级，问题层提问。

询问孩子在具体事件中，遇到了哪些问题或潜在问题，目的是结合自己的判断，拿出相应的解决思路。提什么样的问题，往往可以得到相应的答案。要得到有价值的答案，就必须提出有价值的“问题”。只有潜在问题被找出来，解决之法才会有眉目。

第三级，解决层提问。

对孩子进入解决状态后进行影响、指导、纠偏、梳理、实践。这个层面的目的就是引导孩子直面问题，有针对性地启发孩子解决问题。

第四级，影响层提问。

对于孩子已经经历过的事情，引导孩子进行归纳总结。这个层面主要是让孩子跳出具体事件，形成清晰认识，便于今后遇到同类事件时，可以举一反三，从容面对和解决。